陽光動態
                                                                                      企業動態您所在的位置:首頁-陽光動態-企業動態

                                                                                      緊盯百姓用熱訴求 以實際行動讓群眾滿意

                                                                                      發布時間:2023-12-07 08:41:02

                                                                                      冬季供熱是北方重大民生工作,事關百姓冷暖和切身利益,陽光熱力集團始終把人民群眾的冷暖放在心上,緊盯百姓用熱訴求,深入了解和掌握群眾最真實的期盼,不斷優化服務模式、提升服務質量,增加訪民問暖走訪頻次,及時關注回應輿情信息,快速解決處理各類用熱問題,實現服務前置,持續增強轄區廣大熱用戶的獲得感、幸福感。在集團公司的統一部署下,所屬各供熱子公司積極開展相關工作。

                                                                                      陽光萬熹熱力公司持續開展主動上門服務活動。二廠007棟的王阿姨,向工作人員提出:“我家溫度是達標的,但我年紀大了,身體又不好,真是盼望室溫能再高一點”。了解到這一情況后,轄區湖四供熱站維修人員根據其室內結構特點,設計了一套新的采暖循環方案,經過近3個小時的施工操作,新的室內循環管線鋪設完成,王阿姨家的室溫又進一步提高了,舒適暖屋讓王阿姨非常開心。

                                                                                      陽光萬吉熱力公司將轄區內的老年公寓作為長期關注的重要用戶,定期走訪測溫,檢查供暖設施。11月28日,北斗供熱站工作人員又一次來到老年公寓了解供熱實際情況,發現暖氣溫度不夠均衡,存在氣塞現象,立即對暖氣進行了排氣處理,并對溫度不均衡的暖氣片進行維修。問題得到及時解決,公寓的老人們很是感動,紛紛點贊送溫暖的陽光人。

                                                                                      11月27日,陽光萬達熱力公司轄區建東小區3號樓住戶彭先生將一面寫有“一心解民憂、屋暖心更熱”的錦旗送到了陽光熱力集團,對建東供熱站工作人員盡職盡責熱心服務、為民排憂解難表示衷心感謝。據了解,11月21日下午,建東供熱站接到建東小區熱用戶彭先生電話,反映家中室溫不理想,維修人員立即趕往熱用戶家中實地了解情況,發現該熱用戶家處于頂樓,家中供熱管線布局不合理,影響了室內溫度。22日早,維修人員再次來到熱用戶家中進行維修,經過一天的維修改造,室溫明顯提升,彭先生十分滿意。

                                                                                      陽光萬佳供暖公司不斷提升供熱服務質量,時刻關注網絡訴求信息,多渠道發現和解決熱用戶各種訴求,全力提高熱用戶對供熱服務的滿意度。在網絡訴求信息出現后,供熱服務人員第一時間關注到,及時回復訴求并快速與熱用戶取得聯系,供服、生產密切聯動,維修人員及時入戶進行維修,真正做到了“群眾吹哨、服務報到”,用心用情為百姓辦實事、解難題,切實當好人民服務員。



                                                                                      陽光萬星供暖公司民祥供熱站接到吉祥小區16號樓4單元702室熱用戶的電話,反映家中不熱情況后,馬上派出維修人員上門排查。經過檢查發現熱用戶家中地熱出現堵塞問題,維修人員馬上開展更換閥門、清洗地熱等工作,經過幾個小時的反復疏通堵塞,最終恢復了地熱的供暖效果。熱用戶對陽光人高效、優質的服務工作給予了高度評價,并于近日送來一封暖心的感謝信,以示感謝。

                                                                                      陽光熱力集團多渠道傾聽熱用戶訴求,及時解答各類用熱咨詢,快速處理各類用熱問題,用實際行動踐行著“陽光讓您屋暖心更暖”的鏗鏘承諾,持續提升服務質量和服務水平,全心全意為廣大熱用戶供好熱、服好務,確保人民群眾溫暖舒適過冬。


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